Coba kamu buka WhatsApp kamu sekarang. Lihat chat yang masuk minggu ini, yang tanya harga, yang nanya “ready kak?”, yang udah lihat-lihat produk tapi belum bayar. Berapa banyak yang kamu balas terus mereka diam, lalu kamu kirim “halo kak masih minat?” dan tetap dibaca doang. Saya yakin lumayan banyak.
Saya sering lihat solopreneur yang jualannya bagus, produknya oke, tapi chat-nya berhenti di tengah jalan. Bukan karena calon pembelinya gak butuh. Tapi karena cara nutupnya terasa kayak ngejar, dan begitu orang merasa dikejar, dia kabur. Padahal yang dia butuhin cuma satu, yaitu dibantu mutusin. Nah di artikel ini saya mau bagi cara saya pikir soal sell by chat, supaya kamu bisa nutup penjualan tanpa harus jadi orang yang nge-spam.
Kenapa Jualan Lewat Chat Sering Macet di Tengah
Masalahnya bukan di calon pembelinya. Masalahnya ada di cara kita lihat chat itu sendiri. Banyak orang anggap chat itu antrian. Orang masuk, tanya harga, kita kasih harga, terus tinggal nunggu mereka transfer. Padahal chat itu percakapan, dan percakapan yang macet itu biasanya karena salah satu pihak gak ngerti yang lain lagi mikir apa.
Coba kamu rasain dari sisi pembeli. Dia nanya harga, dikasih harga doang tanpa konteks, terus langsung ditanya “jadi order kak?”. Di kepala dia masih banyak pertanyaan yang belum kejawab. Apakah ini cocok buat kasus saya, apakah ini worth, gimana kalau gak sesuai. Tapi kita udah lompat ke “jadi order kak”. Wajar dia diam, karena kita lompat terlalu cepat ke penutup sebelum dia siap.
Lalu yang kedua, banyak yang panik begitu orang gak balas. Dikirim follow up yang isinya cuma desakan. “Kak masih minat?”, “kak ini promonya hari ini terakhir lho”, “kak buruan stok tinggal sedikit”. Padahal kadang itu bohong, stoknya masih banyak, promonya juga gak ada deadline beneran. Orang itu bisa ngerasa kok kalau lagi dipaksa pakai urgensi yang dibuat-buat. Dan begitu dia ngerasa dibohongin sedikit aja, kepercayaan yang udah kebangun langsung turun. Itu yang bikin chat macet, bukan karena produknya jelek, tapi karena cara nutupnya bikin orang gak nyaman.
Cara Jualan Lewat Chat yang Bikin Orang Merasa Dibantu
Saya mau kasih cara pikir yang beda. Inti dari sell by chat yang bagus itu bukan teknik closing yang canggih, tapi gimana kamu bikin orang merasa lagi dibantu mutusin, bukan lagi dikejar buat transfer. Logikanya simple, orang lebih gampang beli dari orang yang dia rasa peduli sama masalahnya, bukan sama dompetnya.
Ini urutan yang biasa saya pakai dan saya rasa paling konsisten work di chat.
- Balas cepat, tapi jangan langsung jualan. Begitu orang masuk nanya, balas dalam hitungan menit kalau bisa. Tapi balasan pertama bukan harga, melainkan satu pertanyaan singkat buat ngerti kebutuhan dia. Misal dia tanya harga produk skincare, kamu balas dengan tanya dulu kondisi kulitnya kayak gimana sekarang. Ini bikin dia ngerasa kamu mau bantu, bukan mau buru-buru jualan.
- Dengerin dulu, baru kasih solusi yang nyambung. Dari jawaban dia, kamu baru tahu produk mana yang paling pas. Jadi pas kamu kasih rekomendasi, itu nyambung sama kondisi dia, bukan template yang sama buat semua orang. Di sinilah harga baru masuk, tapi dibarengin alasan kenapa ini cocok buat dia.
- Kasih harga sambil jelasin nilainya. Jangan kasih angka telanjang. Bukan cuma “tiga ratus ribu kak”, tapi kenapa tiga ratus ribu itu masuk akal buat hasil yang dia cari. Orang gak masalah sama harga, yang dia masalahin adalah apakah harga itu sepadan sama yang dia dapat.
- Tutup dengan pertanyaan yang ngebantu dia mutusin, bukan yang maksa. Bedanya tipis tapi kerasa. “Jadi order gak kak?” itu maksa. “Kalau dari kondisi kakak tadi, saya saranin yang ini, mau saya bantu siapkan ordernya sekarang atau ada yang masih mau ditanyain dulu?” itu ngebantu. Dia jadi punya ruang buat bilang iya atau nanya lagi tanpa ngerasa terpojok.
- Follow up dengan nambah nilai, bukan nambah tekanan. Kalau dia diam, jangan kirim desakan. Kirim sesuatu yang berguna buat dia. Misal foto hasil pemakaian, jawaban atas keraguan yang umum, atau sekadar “kak, saya kepikiran soal yang kakak tanyain tadi, kalau buat kasus seperti kakak biasanya cocoknya begini”. Itu jauh lebih ngena daripada “masih minat kak?”.
Yang sering kelewat, sell by chat itu bukan soal nutup di chat pertama. Kadang orang baru beli di chat ketiga, keempat. Yang penting tiap kali kamu muncul, kamu nambah kepercayaan, bukan nambah gangguan. Saya gak suka copywriting yang nipu-nipu, urgensi yang dibuat-buat, itu saya kurang suka. Lebih baik kamu jujur, dan kalau dia memang belum siap, ya gak apa-apa, kamu udah tanam kepercayaan buat nanti.
Yang Sering Dilewatkan: Ngrawat Chat yang Belum Closing
Ini bagian yang hampir semua orang lewatin. Kebanyakan orang fokus ke chat yang baru masuk, terus ninggalin chat yang udah lama tapi belum closing. Padahal di situ ada uang yang nganggur. Orang yang pernah tanya tapi belum beli itu udah lebih hangat daripada orang yang baru kenal brand kamu, karena dia udah pernah tertarik.
Yang saya maksud bukan nge-spam mereka tiap minggu. Tapi punya cara buat muncul lagi dengan alasan yang masuk akal. Misal kamu lagi ada batch produk baru yang relevan sama yang dia tanyain dulu, atau kamu nemu jawaban buat keraguan dia yang dulu belum sempat dijawab tuntas. Saya pikirnya gini, tiap chat yang belum closing itu kayak benih yang udah ditanam tapi belum dipanen. Kalau dirawat dengan kasih nilai, banyak yang akhirnya panen. Kalau dibiarin atau malah ditekan terus, ya layu.
Dan ini yang bikin sistemnya jalan dalam waktu terbatas. Kamu gak perlu ngejar semua orang tiap hari. Kamu cukup punya catatan siapa yang udah tanya, dia stuck di mana, terus kamu balik dengan nilai pada momen yang pas. Ini bedanya orang yang jualannya capek banget tapi hasilnya kecil, sama orang yang santai tapi closing-nya konsisten.
Kalau kamu mau closing-nya naik, mulai dari satu hal aja, ubah cara kamu nutup chat dari “jadi order gak” jadi “mau saya bantu siapkan atau ada yang mau ditanyain dulu”.
Kalau kamu mau jalan lebih jauh dari ini:
DM saya langsung di Instagram @hendrakuang — ceritain kondisi bisnis kamu sekarang, dan saya bantu kamu lihat langkah yang paling masuk akal berikutnya.
Atau kalau kamu lebih suka mulai dari sistemnya dulu, cek parentpreneur.id — ada tools dan framework yang sudah saya pakai sendiri.
Pertanyaan yang Sering Muncul
Bagaimana cara memulai sell by chat kalau saya belum pernah jualan lewat WhatsApp?
Mulai dari balas chat yang udah ada dengan satu pertanyaan buat ngerti kebutuhan mereka, bukan langsung kasih harga. Dari situ kamu belajar pola pertanyaan yang sering muncul. Lama-lama kamu punya cara balas yang nyambung tanpa harus pakai script kaku.
Berapa lama biasanya satu chat bisa sampai closing?
Beda-beda, tergantung harga produk dan tingkat keraguan orangnya. Ada yang nutup di chat pertama, ada yang baru beli di chat ketiga atau keempat setelah beberapa hari. Yang penting tiap kamu muncul itu nambah kepercayaan, jadi closing yang lambat pun tetap jalan.
Apakah jualan lewat chat bisa terasa tetap natural buat orang yang introvert?
Bisa, malah kadang lebih cocok. Chat itu kasih kamu waktu buat mikir sebelum balas, gak kayak telpon yang harus spontan. Kamu fokus aja ke ngebantu orang mutusin, itu lebih soal niat daripada soal kepribadian kamu.
Apa bedanya follow up yang ngebantu sama follow up yang maksa?
Follow up yang maksa isinya desakan, kayak “masih minat kak” atau urgensi yang dibuat-buat. Follow up yang ngebantu isinya nilai tambahan, kayak jawaban atas keraguan dia atau info yang relevan sama yang dia tanyain dulu. Yang satu nambah tekanan, yang satu nambah kepercayaan.
Saya takut keliatan maksa, jadi malah gak berani follow up sama sekali. Gimana?
Rasa takut itu wajar, dan justru bagus, artinya kamu peka. Caranya, ubah follow up kamu jadi sesuatu yang berguna buat orangnya, bukan buat dompet kamu. Kalau yang kamu kirim memang ngebantu dia, itu bukan maksa, itu peduli. Orang bisa ngerasain bedanya.
