Sponsored Agents ChatGPT Itu Apa? Iklan yang Bisa Diajak Ngobrol, Ini yang Wajib Disiapkan Pebisnis

Sponsored Agents ChatGPT adalah format iklan baru dari OpenAI. Setelah orang mengklik iklan di ChatGPT, format ini membuka percakapan berlabel dengan agen milik bisnis. Menurut pengumuman resmi OpenAI, format ini sedang diuji bersama pengiklan terpilih di Amerika Serikat. Jadi yang perlu kamu siapkan dari sekarang adalah bahan jawaban untuk agennya.

Bagian dari playbook: Playbook AI untuk Digital Marketing

Intinya:

• Sponsored Agents membuat calon pembeli bisa bertanya ke agen bisnis kamu tepat setelah mengklik iklan di ChatGPT.
• Kualitas percakapan itu bergantung pada data bisnis yang kamu siapkan, seperti harga, syarat dan jawaban atas keberatan pembeli.
• Pebisnis Indonesia bisa mulai merapikan basis pengetahuan dari sekarang, karena bahan yang sama juga berguna untuk chat admin dan website.

Misalnya kamu punya toko online perlengkapan bayi. Seorang ibu melihat iklanmu di ChatGPT, lalu mengkliknya. Dia langsung bertanya, “Ini aman untuk kulit sensitif? Bisa kirim ke Makassar? Kalau ukurannya salah, bisa tukar?” Agen bisnismu menjawab dari data yang kamu berikan. Kalau datanya lengkap, dia lanjut ke website dengan keyakinan. Kalau datanya kosong, jawabannya jadi ngambang dan dia pergi.

Sponsored Agents ChatGPT itu apa dan bagaimana cara kerjanya?

Dari penjelasan OpenAI yang dirangkum Search Engine Roundtable, alurnya kurang lebih seperti ini:

1. Pengguna sedang mengobrol dengan ChatGPT dan melihat iklan yang relevan.
2. Setelah mengklik iklan, sebagian pengguna mendapat opsi untuk memulai percakapan dengan agen yang disponsori bisnis.
3. Percakapan itu diberi label yang jelas.
4. Pengguna bisa menjelaskan kebutuhannya, bertanya lanjutan dan membandingkan pilihan.
5. Saat siap, pengguna mengikuti tautan ke website bisnis untuk langkah berikutnya.

Ada satu detail penting. OpenAI menyatakan percakapan dengan Sponsored Agent terpisah dari jawaban independen ChatGPT. Percakapan ini juga terpisah dari obrolan awal yang dimulai pengguna. Artinya, agen kamu punya ruang sendiri dan statusnya sebagai pihak bersponsor terlihat jelas.

Atribut utama Sponsored Agents

• Pemicu: muncul setelah pengguna mengklik iklan yang relevan.
• Label: percakapan ditandai sebagai milik bisnis bersponsor.
• Terpisah: jawaban agen dipisahkan dari jawaban independen ChatGPT.
• Tujuan akhir: mengarahkan pengguna ke website bisnis.
• Status: masih diuji dengan pengiklan terpilih di Amerika Serikat.

Apa itu percakapan pasca-klik?

Percakapan pasca-klik adalah tahap tanya jawab yang terjadi di antara klik iklan dan kunjungan ke website. Di iklan biasa, orang mengklik lalu langsung mendarat di landing page. Semua pertanyaannya harus terjawab oleh halaman itu. Di Sponsored Agents, ada satu tahap tambahan untuk memproses keraguan pembeli sebelum dia sampai ke halamanmu.

Soalnya, banyak calon pembeli ragu karena satu pertanyaan kecil yang tidak terjawab. Tahap ini dirancang untuk menangkap pertanyaan itu.

Fitur ChatGPT Ads lain yang diumumkan bersamaan

ChatGPT Ads adalah platform iklan OpenAI yang menayangkan iklan berlabel di dalam percakapan ChatGPT. Bersamaan dengan Sponsored Agents, OpenAI juga mengumumkan beberapa pembaruan yang dicatat Search Engine Roundtable:

Baca jugaAI untuk Digital MarketingMeta AI Sekarang Bisa Analisis Iklanmu Sendiri, Ini yang Wajib Dilakukan Pebisnis

• Text customization. Fitur opsional ini menyesuaikan headline dan deskripsi iklan dengan konteks percakapan. Fitur ini juga bisa menerjemahkan teks iklan ke bahasa pilihan pengguna. Pengiklan menentukan sendiri apakah fitur ini aktif.
• Pembuatan iklan dibantu AI. Pengiklan mendapat saran teks dan gambar berdasarkan landing page dan tujuan kampanye, lalu bisa meninjaunya dulu. Fitur ini masih tahap uji.
• Integrasi Shopify dan HubSpot. Merchant Shopify di Amerika Serikat bisa menghubungkan katalog produk lewat aplikasi ChatGPT Ads. Pengguna HubSpot bisa membuat iklan dan menindaklanjuti lead langsung di HubSpot.
• Jendela atribusi fleksibel. Laporan konversi bisa memakai jendela klik 7, 14 atau 30 hari.

Kalau dilihat bersama, arahnya cukup jelas. Iklan di ChatGPT bergerak dari sekadar tampil menjadi ikut melayani percakapan sampai pembeli siap mengambil keputusan.

Kenapa ini penting buat pebisnis Indonesia dengan tim tipis?

Pertanyaan berulang dari calon pembeli biasanya dijawab manual oleh admin di WhatsApp atau DM. Sponsored Agents memindahkan sebagian pekerjaan itu ke agen, langsung di titik pertama orang tertarik. Untuk tim kecil, ini berarti satu hal. Kualitas jawaban ditentukan oleh dokumen yang kamu tulis, karena admin tidak ikut membalas di tahap itu.

Basis pengetahuan bisnis adalah kumpulan informasi tertulis tentang produk, harga, syarat dan cara menjawab keberatan yang dipakai AI sebagai sumber jawaban. Inilah aset yang menentukan apakah agen kamu membantu atau malah membingungkan. Kalau kamu pernah menyusun file pengetahuan untuk custom GPT, bahan itu bisa jadi titik awal. Prinsipnya sama dengan yang saya bahas di artikel tentang file yang wajib diselamatkan sebelum custom GPT pindah ke plugin.

Ujung dari percakapan agen tetap website kamu. Halaman tujuan perlu jelas dan mudah dibaca mesin. Bagian ini nyambung dengan pembahasan website yang ramah AI agent.

Jebakannya, dan kapan ini belum berlaku buat kamu

• Belum tersedia untuk semua pengiklan. Uji cobanya baru berjalan dengan pengiklan terpilih di Amerika Serikat. Sumber yang saya temukan tidak menyebut jadwal untuk Indonesia, jadi jangan rencanakan budget berdasarkan fitur ini.
• Agen hanya sebagus datanya. Harga lama, stok yang salah atau syarat retur yang tidak tertulis akan diulang apa adanya oleh agen.
• Terjemahan otomatis bisa menggeser nuansa. Text customization bisa mengubah gaya bahasa iklanmu. Cek dulu hasilnya sebelum mengaktifkannya untuk produk yang sensitif.
• Produk impulsif mungkin tidak butuh percakapan. Untuk produk murah yang keputusannya cepat, tahap tanya jawab bisa jadi malah memperlambat orang.
• Percakapan ramai belum tentu menjadi penjualan. Tetap saring siapa yang layak dikejar, seperti dibahas di tiga syarat calon pembeli potensial.

Langkah yang bisa kamu lakukan minggu ini

Kamu belum perlu menunggu fitur ini masuk Indonesia. Persiapannya tetap berguna untuk chat admin, chatbot dan website.

1. Kumpulkan pertanyaan berulang. Buka riwayat WhatsApp, DM dan kolom komentar. Catat pertanyaan yang paling sering muncul sebelum orang membeli.
2. Tulis jawaban baku. Jawab tiap pertanyaan dalam dua atau tiga kalimat yang akurat. Sertakan harga, pengiriman, garansi dan syarat retur.
3. Tentukan batas agen. Tulis pertanyaan mana yang wajib dioper ke manusia, misalnya negosiasi harga grosir atau keluhan.
4. Rapikan halaman tujuan. Pastikan landing page menjawab hal yang sama dengan dokumenmu, supaya informasinya konsisten.
5. Uji dengan AI assistant yang sudah kamu pakai. Tempel dokumen tadi, lalu bertanyalah seperti calon pembeli yang skeptis. Perhatikan jawaban yang salah atau ngambang, lalu perbaiki dokumennya.
6. Siapkan cara ukur. Tentukan konversi apa yang kamu hitung, misalnya checkout atau chat masuk, sebelum mencoba platform iklan baru apa pun.

Iklan yang bisa diajak ngobrol akan memberi keuntungan pada bisnis yang sudah tahu persis jawabannya. Sistem yang rapi di belakang iklan itulah aset yang tetap kamu pegang, apa pun platformnya nanti.

Kalau kamu ingin menyusun basis pengetahuan dan alur percakapan yang pas dengan bisnismu, kita bisa membahasnya lewat sesi konsultasi strategi AI dan digital marketing.